Politique de retour et d’échange

Domqironix（ci-après « nous »）propose un service de retour et d’échange pour les commandes passées dans notre boutique en ligne. Les conditions ci-dessous s’appliquent aux produits achetés sur notre site.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après la réception du produit.
La date de votre première prise de contact par e-mail ou par téléphone sera utilisée pour confirmer le respect du délai.
Les demandes envoyées après 30 jours peuvent ne pas être acceptées, sauf si le produit présente un problème confirmé.

2. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

Problème d’apparence du produit
Le produit présente, au moment de la réception, des rayures visibles, des dommages, une déformation, des taches ou une autre anomalie apparente.

Problème de qualité
Le produit présente un défaut de structure, une pièce endommagée, un problème d’assemblage ou ne peut pas être utilisé normalement.

Odeur, différence importante de couleur ou autre anomalie
Le produit présente une odeur évidente, une différence de couleur importante ou un autre problème affectant son utilisation normale ou son apparence.

Produit non conforme à la commande
Le produit reçu ne correspond pas clairement aux informations de la commande, notamment en matière de modèle, couleur, dimensions, quantité ou caractéristiques principales.

Retour ou échange sans motif
Vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif dans les 30 jours suivant la réception. Le produit doit être inutilisé, non endommagé et, dans la mesure du possible, retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires, notices et documents fournis.

3. Procédure de retour

Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par e-mail à team@domqironix.com ou par téléphone au +1 (301) 944-4810 pour demander un retour.
Merci d’indiquer le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que les photos ou vidéos permettant d’expliquer la situation.

Confirmation de la demande
Notre équipe de service client traitera votre demande dès que possible. Si la demande remplit les conditions, nous vous informerons via vos coordonnées et vous communiquerons les instructions de retour.

Retourner le produit
Veuillez retourner le produit à l’adresse suivante :
7 Brighton Ln, Gaithersburg, MD 20877, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le retour du produit selon les instructions fournies.

Vérification et remboursement
Après réception du produit retourné, nous vérifierons immédiatement si son état correspond aux informations fournies et aux conditions de la présente politique.
Si la vérification est validée, nous organiserons le remboursement sans délai. Pour plus d’informations sur le montant, le mode et le délai de remboursement, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Soumettre une demande
Veuillez nous contacter par e-mail à team@domqironix.com ou par téléphone au +1 (301) 944-4810 pour demander un échange.
Merci d’indiquer le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que les photos ou vidéos concernées.

Confirmation de la demande
Notre équipe de service client traitera votre demande dès que possible. Si la demande remplit les conditions, nous confirmerons l’organisation de l’échange via vos coordonnées et vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse suivante :
7 Brighton Ln, Gaithersburg, MD 20877, United States

Retourner le produit
Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos soins.

Vérification et nouvel envoi
Après réception du produit retourné, nous vérifierons immédiatement son état.
Si la vérification est validée, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers votre adresse. Pour plus d’informations sur les délais et conditions de livraison, veuillez consulter la politique d’expédition.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors du paiement, par exemple Visa ou MasterCard.

Après validation du produit retourné, nous lancerons le remboursement sans délai.
Selon le délai de traitement de l’établissement bancaire, le remboursement est estimé à 1 à 3 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées dans la présente politique afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut.

6. Règles relatives aux frais

Frais de retour pris en charge par nous
Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque le retour ou l’échange est lié à l’une des situations suivantes :

le produit présente un problème d’apparence évident ;
le produit présente un problème de qualité ;
le produit présente une odeur, une différence importante de couleur ou un autre problème affectant son utilisation normale ou son apparence ;
le produit reçu ne correspond pas clairement aux informations de la commande.

Frais de retour à votre charge
Si le retour ou l’échange est demandé sans motif, par exemple en cas de changement d’avis, d’absence de besoin, d’erreur de dimensions ou de préférence personnelle, les frais de retour sont à votre charge.

Si une demande contient à la fois un problème lié au produit et une raison personnelle, nous examinerons les informations de commande, les photos ou vidéos fournies ainsi que l’état réel du produit retourné, puis nous vous indiquerons la règle de frais applicable.

7. Déclaration de responsabilité

Avant de retourner le produit, veuillez l’emballer correctement afin que le produit, les accessoires, notices et documents fournis soient retournés dans de bonnes conditions.
Si le produit est endommagé pendant le retour en raison d’un emballage insuffisant, cela peut affecter le résultat du retour, de l’échange ou du remboursement.
Si le produit retourné présente des traces évidentes d’utilisation, des accessoires manquants, des dommages non conformes à une utilisation normale ou une situation différente de celle indiquée dans la demande, nous pouvons refuser le retour, l’échange ou le remboursement intégral.
Chaque demande est vérifiée sur la base des informations de commande, des éléments fournis et de l’état du produit retourné.

8. Nous contacter

Adresse: 7 Brighton Ln, Gaithersburg, MD 20877, United States
Téléphone: +1 (301) 944-4810
Adresse électronique: team@domqironix.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)