Politique de retour, d’échange et de remboursement

Cette politique s’applique aux achats de meubles effectués auprès de Domqironix. Nous nous engageons à fournir un service après-vente clair et transparent afin de garantir une expérience d’achat sereine.

1. Droit de rétractation de 14 jours et service de retour sous 30 jours

Conformément à la réglementation française relative à la protection des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pendant cette période, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification et demander l’annulation de votre achat ainsi que le retour du produit.

Lors de l’exercice du droit de rétractation, le produit doit être conservé dans un état permettant son contrôle. Le consommateur doit éviter toute utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Toute diminution de valeur causée par une utilisation inappropriée peut engager la responsabilité du consommateur.

Après réception de votre demande de rétractation, nous procéderons au remboursement conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Le remboursement comprend le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons également un service de retour sous 30 jours. Ce service commercial permet aux clients de demander un retour dans les conditions prévues par cette politique.

2. Garantie légale de conformité

Conformément au droit français de la consommation, les produits bénéficient de la garantie légale de conformité pendant une durée de deux ans.

Si un produit présente un défaut de conformité, un problème de qualité, ou ne correspond pas à la description prévue lors de l’achat, le consommateur peut demander les solutions prévues par la loi, notamment :

• La réparation du produit ;
• Le remplacement du produit ;
• Une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions légales sont remplies.

Cette garantie légale est indépendante du droit de rétractation de 14 jours et du service de retour sous 30 jours.

3. Conditions de retour et d’échange

Nous acceptons les demandes de retour et d’échange lorsque les conditions applicables sont respectées.

Pour être éligible à un retour ou un échange :

• Le produit doit être conservé dans un état permettant sa vérification ;
• Les accessoires, pièces et documents associés doivent être conservés dans la mesure du possible ;
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation du consommateur.

Les retours ou échanges peuvent notamment être demandés dans les situations suivantes :

• Réception d’un mauvais article ;
• Produit endommagé pendant le transport ;
• Défaut de qualité du produit ;
• Demande conforme aux conditions du service de retour sous 30 jours.

Si le retour est demandé pour une raison personnelle, comme une erreur de dimension, un changement d’avis ou un produit qui ne correspond plus aux attentes, la demande peut également être examinée selon les conditions applicables.

4. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter notre service client

Envoyez votre demande à l’adresse suivante :
team@domqironix.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande, les informations du produit concerné et le motif du retour.

2. Confirmation de la demande

Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.

3. Expédition du produit

Le produit doit être retourné selon les instructions communiquées et emballé de manière appropriée afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

4. Vérification du produit

Après réception du colis retourné, nous procéderons à une vérification du produit avant de confirmer le remboursement ou l’échange.

5. Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif de la demande :

• En cas de retour pour une raison personnelle, comme une erreur de taille, un changement d’avis ou une préférence personnelle, les frais de transport retour et les éventuels frais associés peuvent être à la charge du consommateur.
• En cas de produit défectueux, endommagé pendant la livraison ou d’article incorrect reçu, nous prendrons en charge les frais de retour concernés.
• Si le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation du consommateur ou ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut être refusé.

6. Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son éligibilité, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les conditions de remboursement sont les suivantes :

• Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
• Aucun autre moyen de remboursement ne sera utilisé à la place du mode de paiement initial ;
• Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend du traitement effectué par votre banque, votre établissement de carte bancaire ou votre prestataire de paiement.

Le remboursement n’est pas instantané et peut nécessiter un délai supplémentaire selon les organismes financiers concernés.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 7 Brighton Ln, Gaithersburg, MD 20877, United States
Téléphone: +1 (301) 944-4810
Adresse électronique: team@domqironix.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)